Contenido de la obra:

Capítulo 1: Eficiencia organizacional
Capítulo 2: Filosofía organizacional
Capítulo 3: Sistemas de calidad
Capítulo 4: Creación de un enfoque en el cliente
Capítulo 5: Liderazgo organizacional
Capítulo 6: Planificación estratégica
Capítulo 7: Desarrollo y administración de los recursos humanos
Capítulo 8: Medición del éxito organizacional
Capítulo 9: Administración de procesos
Capítulo 10: Herramientas y técnicas de administración de procesos
Capítulo 11: Administración de proyectos
Capítulo 12: Resultados del negocio

Apéndice 1: Tablas Z
Apéndice 2: Factores para las gráfica Xy R
Apéndice 3: Evaluación de la eficiencia organizacional de acuerdo con los criterios del Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige
Apéndice 4: Sitios Web sobre calidad
Apéndice 5: Atributos de gráficas