A modo de ejemplo, ahora es posible realizar anuncios de campañas de salud o mandar a vocear un funcionario para localizarlo sin importar en cual edificio se encuentre. Hacia lo interno de la institución, la administración del área de salud ha sido capaz de ofrecer a sus funcionarios acceso a las mismas facilidades tecnológicas independientemente de su ubicación, lo que ha mejorado significativamente su motivación, integración y productividad.

Por un lado, la central analógica convencional con que contaba la Clínica de Cañas generaba altos costos de operación y mantenimiento, pues no solamente se tenía que contratar a una empresa externa para realizar cualquier modificación, sino que requería el traslado de un técnico especializado desde San José, por lo que los tiempos de respuesta podían llegar a ser de hasta una semana.

Por el otro lado, se estaba inaugurando el nuevo edificio del CAIS que requería no solamente la compra de una central telefónica, sino también considerar una manera práctica de enlazar la infraestructura de tecnología de información entre la Clínica y el CAIS de manera que sin importar en cual edificio estuvieran los usuarios, tuvieran acceso a los mismos servicios telefónicos y de red, facilitando el proceso de integración de ambas oficinas.

La principal dificultad era que el CAIS está ubicado en la periferia de la ciudad, a tres kilómetros del centro y de las instalaciones de la Clínica, en un sitio donde el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) aún no brinda el servicio de acceso a Internet.

Para resolver la necesidad de interconectar la red informática de los edificios de la Clínica y del CAIS, el Msc. Alexander Centeno Quirós, coordinador de la Unidad de Tecnología de Información y Comunicaciones, estudió la posibilidad de hacer un enlace de fibra óptica o instalar enlaces inalámbricos de diferentes tecnologías, que fueron descartados por su alto costo, poca factibilidad o porque no satisfacían las necesidades planteadas.

Finalmente, y siguiendo una recomendación de Font Tecnología, se probó un enlace inalámbrico Motorola Canopy que superó todas las pruebas y permitió brindar calidad de servicio, tiempos de respuesta satisfactorios y un ancho de banda adecuado.

La telefonía basada en IP de 3Com, producto de la convergencia de voz y datos en una sola infraestructura, fue propuesta como alternativa por el ingeniero Centeno Quirós para ser utilizada como la solución telefónica para el nuevo CAIS. Al poder utilizar el mismo enlace inalámbrico para la transmisión de datos y voz, esta solución ha permitido comunicar a los usuarios de ambas sedes a través de llamadas internas, sin necesidad de recurrir a líneas externas, generando importantes ahorros recurrentes en facturación telefónica.

Debido a las facilidades de administración y gestión local de la solución 3Com se ha eliminado la necesidad de recurrir a una compañía externa para realizar modificaciones o cambios en la central, los que ahora son realizados de manera inmediata por el personal de la Unidad de Tecnologías de Información y Comunicaciones, que han sido capacitados por Font Tecnología para tales efectos.

La experiencia con la instalación del enlace inalámbrico entre las dos sedes ha sido tan exitosa que el CAIS desea incorporar un circuito cerrado de televisión y facilidades de videovigilancia al enlace actual, y eventualmente extender el alcance de todos estos servicios para que sean accesibles en las sedes de los Equipos Básicos de Atención Integral en Salud (EBAIS) de Cañas.

Utilizando la solución convergente propuesta por Font Tecnología, se ha podido mejorar la comunicación interna de los servicios de salud de Cañas, con la consecuente mejora en la atención a los usuarios.

A modo de ejemplo, ahora es posible realizar anuncios de campañas de salud o mandar a vocear un funcionario para localizarlo sin importar en cual edificio se encuentre. Hacia lo interno de la institución, la administración del área de salud ha sido capaz de ofrecer a sus funcionarios acceso a las mismas facilidades tecnológicas independientemente de su ubicación, lo que ha mejorado significativamente su motivación, integración y productividad.

Gracias a la implementación de la solución de redes convergentes, la Caja Costarricense de Seguro Social da continuidad a su misión de mejora constante en los niveles de atención a los clientes del sistema de salud.

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